Pengajuan refund dan retur dapat dilakukan melalui kontak WhatsApp Sasame Coffee +62-812-9335-5555 atau +62-899-557-6666.
Proses refund dan retur akan dilaksanakan dalam 3 hari kerja dengan ketentuan sebagai berikut:
1. Pembatalan Transaksi
Refund dapat dilakukan apabila barang belum dikirimkan. Pembeli dapat menghubungi CS Sasame Coffee untuk mengkonfirmasi status pesanan.
2. Stok Produk Sasame Coffee Kosong
Apabila setelah pembeli melakukan pembayaran dan stok kosong, maka CS Sasame Coffee akan menghubungi pembeli.
3. Kesalahan Pengiriman Produk
Apabila produk yang diterima pembeli tidak sesuai dengan pesanan, maka pembeli dapat menghubungi CS Sasame Coffee dalam 3 hari setelah menerima barang. Setelah konfirmasi dengan CS, Pembeli perlu mengirimkan barang kembali ke Sasame Coffee.
Kondisi barang retur wajib dalam keadaan belum dibuka. Ongkos kirim pengembalian akan ditanggung Sasame Coffee. Refund akan dilakukan setelah Sasame Coffee menerima retur produk.
Untuk pembayaran melalui Midtrans, refund akan dilakukan melalui sistem Midtrans. Untuk pembayaran melalui transfer bank, refund juga akan dilakukan melalui transfer bank.